整個(gè)優(yōu)化過(guò)程分為三大步驟，每個(gè)步驟用不同的方式方法達(dá)到要達(dá)到的目的。

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

我們做任何事情的時(shí)候都會(huì)有一個(gè)起因，而“優(yōu)化”的起因是需要進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)查或?qū)Ρ鹊?，有了這些我們才可以更好的衡量出什么時(shí)候什么內(nèi)容才是問(wèn)題。

怎么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？可用性調(diào)查；協(xié)作啟發(fā)式評(píng)估；數(shù)據(jù)衡量反饋。這3種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的手段，基本可以發(fā)現(xiàn)目前產(chǎn)品中能想到的所有層面的體驗(yàn)問(wèn)題。

可用性調(diào)查是基于用戶的調(diào)查，直觀反饋出用戶的感受，適用于系統(tǒng)的整體使用的評(píng)測(cè)，缺陷是反饋的問(wèn)題內(nèi)容不夠詳細(xì)。

協(xié)作啟發(fā)評(píng)估基于的專業(yè)角度進(jìn)行的評(píng)估，遵守的是尼爾森十大可用性原則，適用于整個(gè)系統(tǒng)或系統(tǒng)中某個(gè)功能流程的評(píng)測(cè)和問(wèn)題大小的評(píng)估，缺陷是無(wú)法判斷出真正用戶的想法。

數(shù)據(jù)衡量反饋通過(guò)數(shù)據(jù)的表象和對(duì)比來(lái)衡量現(xiàn)內(nèi)容的問(wèn)題，適用于流程、頁(yè)面、AB測(cè)試等。這里的數(shù)據(jù)包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和交互流程中數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一般用于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比如轉(zhuǎn)化、留存、流失等等，交互流程數(shù)據(jù)一般用于分析問(wèn)題比如點(diǎn)擊、停留、熱視圖等。

二、分析問(wèn)題

這一步我們要做的是就是要知道，這個(gè)問(wèn)題具體他是什么？它在哪出現(xiàn)的，問(wèn)題有多大？怎么分析問(wèn)題？

*步：我們要知道在幫助誰(shuí)解決問(wèn)題？

第二步：他們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中做了什么或要做什么？

第三步：尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)制定目標(biāo)。

三、解決問(wèn)題

解決問(wèn)題是比較看重個(gè)人能力和思考方式的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的能力或思考方式的不一樣，得到的解決方案就不一樣，再加上每個(gè)產(chǎn)品的用戶也不一樣，所以方案會(huì)出現(xiàn)各種不同的差異。

但方案都是需要進(jìn)行衡量對(duì)比的，通過(guò)數(shù)據(jù)的觀察對(duì)比對(duì)更改后的方案進(jìn)行一定的衡量，這里需要有時(shí)間的把控、客群的把控等。

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